I. 在设备保质(修)期内,如货物设备非因人为原因而出现质量问题,采购人有权向我公司提出质量异议,鸿海公司负责包修、包换或包退,承担修理、调换或退货的实际费用。
II. 设备和软件故障报修的响应时间为全天候24小时,我司将在收到采购人通知后12小时内响应并给出应急处理措施,48小时内到达现场维修。维修人员到现场后若问题特殊无法现场修复的,我司承诺在24小时内给出合理解决方案。
III. 我公司负责对其提供的设备整机进行维修和维护、不再向使用方收取费用,但人为因素、自然因素(如火灾、雷击等)造成的故障及易损易耗件(如滤器、刹车垫片、密封橡胶圈、缆绳)除外。我司不负责因设备本身质量外的其他损失或间接损失。
IV. 所有设备保修服务方式均为我公司上门保修,即由我公司派项目工程师到使用方设备现场维修,如果未能解决需要送修,由我单位负责设备的送修服务,由此产生的一切费用(保修范围内)均由我公司承担。
V. 我公司承诺:提供的技术文件包括项目验收报告、技术文档、完整的软、硬件技术资料。
VI. 我公司承诺提供系统扩充和软件升级服务。

