设备和软件故障报修的响应时间为全天候24小时，保证在接到故障电话后0.5小时内响应用户要求，提供咨询服务，如有需要在24小时派人员上门到现场维护，如在规定时间内不能修复解决，则提交国外技术专家处理，直到问题解决为止。
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